Sicheres & verantwortungsvolles Spielen

Verpflichtung des Unternehmens

Orange Entertainment B.V., Betreiberin von casinolemon.ch, bekennt sich vollumfänglich zur Förderung eines sicheren und verantwortungsvollen Spielverhaltens. Der Schutz der Spielerinnen und Spieler vor den negativen Auswirkungen von problematischem Glücksspielverhalten wird als zentrale unternehmerische Pflicht betrachtet. Es wird sichergestellt, dass sämtliche Dienstleistungen im Einklang mit den geltenden regulatorischen Anforderungen erbracht werden und dass geeignete Massnahmen zum Schutz gefährdeter Personen ergriffen werden. Glücksspiel soll ausschliesslich als Freizeitbeschäftigung wahrgenommen werden und darf nicht als Einkommensquelle oder Mittel zur Bewältigung persönlicher Schwierigkeiten betrachtet werden. Die vorliegenden Richtlinien werden regelmässig überprüft und entsprechend den aktuellen Standards des verantwortungsvollen Spielens angepasst.

Anzeichen von problematischem Spielverhalten

Nachfolgend werden Verhaltensmerkmale aufgeführt, die auf ein problematisches Spielverhalten hinweisen können. Betroffene Personen werden dazu angehalten, ihr eigenes Verhalten kritisch zu reflektieren:

• Es werden zunehmend höhere Geldbeträge eingesetzt, um den gewünschten Spielreiz zu erzielen, und die Einsätze werden trotz finanzieller Schwierigkeiten kontinuierlich gesteigert.
• Vergangene Verluste werden durch weiteres Spielen auszugleichen versucht, ohne dass ein rationaler Entscheid zur Fortsetzung des Spiels getroffen wird.
• Das Spielverhalten wird gegenüber Angehörigen, Freunden oder anderen nahestehenden Personen verschwiegen oder aktiv verborgen gehalten.
• Die Kontrolle über die aufgewendete Spielzeit sowie über die getätigten finanziellen Ausgaben wird zunehmend als eingeschränkt wahrgenommen oder geht gänzlich verloren.
• Berufliche, schulische oder familiäre Verpflichtungen werden aufgrund von Glücksspielaktivitäten vernachlässigt oder nicht mehr in angemessener Weise erfüllt.
• Finanzielle Mittel, die für lebensnotwendige Ausgaben wie Miete, Lebensmittel oder Versicherungsprämien vorgesehen sind, werden für Glücksspielaktivitäten verwendet.

Selbstsperre und Kontobeschränkung

Spielerinnen und Spielern steht die Möglichkeit offen, eine freiwillige Selbstsperre zu beantragen. Die Selbstsperre kann für einen befristeten Zeitraum oder auf unbestimmte Dauer eingerichtet werden. Während einer aktiven Selbstsperre wird der Zugang zum Spielerkonto vollständig gesperrt und es können weder Einzahlungen vorgenommen noch Spielaktivitäten ausgeübt werden. Eine beantragte Selbstsperre wird nach Eingang des entsprechenden Gesuchs unverzüglich umgesetzt. Die Aufhebung einer Selbstsperre unterliegt einer angemessenen Bearbeitungsfrist, um impulsiven Entscheidungen entgegenzuwirken. Sollte der Verdacht bestehen, dass ein Spieler oder eine Spielerin in besonderem Masse gefährdet ist, behält sich Orange Entertainment B.V. vor, von sich aus Kontobeschränkungen anzuordnen oder eine Kontensperre einzurichten. Sämtliche Selbstausschlussanfragen werden vertraulich behandelt und entsprechend den datenschutzrechtlichen Bestimmungen bearbeitet.

Kontrollmöglichkeiten

Zur Unterstützung eines verantwortungsbewussten Spielverhaltens stehen den Spielerinnen und Spielern verschiedene Selbstregulierungsinstrumente zur Verfügung. Diese Instrumente können jederzeit über den Kundenbereich des Kontos aktiviert oder angepasst werden:

• Einzahlungslimiten: Es können tägliche, wöchentliche oder monatliche Obergrenzen für Einzahlungsbeträge festgelegt werden, um die finanziellen Ausgaben zu kontrollieren und zu begrenzen.
• Verlustlimiten: Die maximalen Verlustbeträge können für definierte Zeiträume festgesetzt werden, sodass das finanzielle Risiko auf ein persönlich tragbares Niveau beschränkt wird.
• Einsatzlimiten: Obergrenzen für einzelne Wetteinsätze können eingerichtet werden, um impulsive oder unverhältnismässig hohe Einzeleinsätze zu verhindern.
• Sitzungslimiten: Die maximale Dauer von Spielsitzungen kann zeitlich begrenzt werden, um eine übermässige Nutzungsdauer zu vermeiden.
• Realitätschecks: In regelmässigen Abständen werden automatische Benachrichtigungen eingeblendet, die über die bislang aufgewendete Spielzeit und die getätigten Ausgaben informieren.
• Auszeit: Eine temporäre Spielpause kann für einen selbst gewählten Zeitraum beantragt werden, ohne dass eine dauerhafte Kontensperre eingerichtet werden muss.

Eine Verschärfung der eingerichteten Limiten wird umgehend wirksam. Eine Lockerung oder Aufhebung bestehender Limiten unterliegt einer festgelegten Wartefrist, um voreilige Entscheidungen zu vermeiden.

Hilfe und Unterstützung

Personen, die von problematischem Glücksspielverhalten betroffen sind oder bei sich selbst entsprechende Anzeichen feststellen, werden dringend dazu ermutigt, professionelle Unterstützung in Anspruch zu nehmen. In der Schweiz stehen verschiedene anerkannte Fachstellen zur Verfügung, die vertrauliche Beratung und umfassende Unterstützung bei Fragen rund um Glücksspielsucht anbieten. Die Inanspruchnahme dieser Angebote ist in der Regel kostenlos und erfolgt auf Wunsch anonym. Beratungsleistungen können telefonisch, persönlich oder über digitale Kommunikationswege in Anspruch genommen werden. Angehörige und nahestehende Personen von Betroffenen können ebenfalls Unterstützung bei den genannten Fachstellen anfragen. Orange Entertainment B.V. empfiehlt ausdrücklich, bei einem begründeten Verdacht auf problematisches Spielverhalten frühzeitig professionelle Hilfe zu suchen, da eine rechtzeitige Intervention den Verlauf einer Spielsuchterkrankung massgeblich positiv beeinflussen kann. Das Unternehmen arbeitet aktiv mit anerkannten Organisationen im Bereich der Suchtprävention zusammen und unterstützt entsprechende Sensibilisierungsmassnahmen.

Kontaktaufnahme

Für sämtliche Anfragen im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen, der Einrichtung von Selbstbeschränkungen oder der Beantragung einer Selbstsperre steht der Kundendienst von casinolemon.ch zur Verfügung. Anfragen können unter der folgenden Adresse eingereicht werden: [email protected]. Eingehende Anfragen werden vertraulich behandelt und schnellstmöglich bearbeitet.